Política de Trocas e Devoluções – My Fashion válida a partir de abril 2026
Atualizada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90)
Na My Fashion, prezamos pela transparência, respeito e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo clareza e confiança para nossas clientes.
1. Sobre Trocas
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não há obrigação legal de troca por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal quando o produto não apresenta defeito.
Por esse motivo, a My Fashion não realiza trocas voluntárias.
Mantemos exclusivamente o direito de devolução por arrependimento, dentro do prazo previsto em lei.
Essa política garante organização, padronização dos processos e igualdade de atendimento para todas as clientes.
2. Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC
Nas compras realizadas em nosso e-commerce, a cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Nesses casos:
✔ Reembolso integral do valor do produto.
✔ Reembolso do valor do frete da compra.
Condições para devolução:
Produto sem sinais de uso;
Com etiqueta e lacre originais;
Em perfeitas condições;
Na embalagem original, sempre que possível;
Solicitação realizada dentro do prazo legal.
Após o prazo de 7 (sete) dias corridos, o direito de arrependimento é encerrado, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
3. Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o contato deverá ser realizado exclusivamente através do e-mail:
A solicitação deverá conter:
Nome completo;
Número do pedido;
Fotos nítidas do defeito;
Descrição detalhada do problema.
Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a My Fashion realizará a análise do produto e adotará as medidas cabíveis dentro do prazo legal.
Quando confirmado o defeito de fabricação, poderá ser realizado:
Reparo do produto, quando possível;
Reembolso integral do valor pago, caso o defeito não possa ser solucionado.
Não realizamos troca por outro modelo, cor ou produto.
4. Entregas
Os pedidos são enviados por transportadoras e parceiros logísticos.
Caso a devolução ocorra por direito de arrependimento dentro do prazo legal, o valor do frete também será reembolsado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
5. Como Solicitar uma Devolução
As solicitações deverão ser realizadas exclusivamente através do e-mail:
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h, exceto feriados.
Prazo de resposta: até 48 horas úteis.
No e-mail informe:
✔ Nome completo;
✔ CPF utilizado na compra;
✔ Número do pedido;
✔ Motivo da solicitação.
Após a análise das informações, nossa equipe enviará todas as orientações para devolução do produto e restituição dos valores.
6. Considerações Finais
A My Fashion busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de alta qualidade.
Todas as solicitações são analisadas com respeito, imparcialidade e em conformidade com a legislação vigente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará sempre à disposição para ajudar.
Agradecemos a confiança em escolher a My Fashion! 💛
